From: 小恬恬 
Sent: Sunday, July 04, 2010 11:46 PM
To: tseng@topet.net
Subject: 服務態度差

 

今天要帶狗狗ㄑ看醫生,(新店店)問櫃台小姐說要等多久,她說最快3點(當時2:30)我說
那我們在車上等,因為狗狗會怕,到我們可以撥電話給我們麻,她回答說不方便…..當時我
已經很不爽。我又問那可以跟你借給狗狗套嘴ㄉ麻,她說我們都用賣ㄉ….我說可是以前都
可以借,她說那是醫療用品要問醫師…醫師現在在看診不方便打擾….
 

 

我想以後我們不會再去
 

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---- Original Message -----

Sent: Tuesday, July 06, 2010 1:58 AM
Subject: RE: 服務態度差



謝謝您的來函指正,經查當日值班為新到職之假日班兼職櫃檯;,首先為本院的職前訓練
不足向您道歉,本院凡舉定期健檢.回診.預防注射.出院後病況追蹤. 外科後病況追蹤. 門
診後病況追蹤.只要須要醫師關心之處,醫師必會主動電話連繫,故若櫃檯回覆您無法撥
電話給您必將嚴懲,另您已知門診時本院是有提供免費借用狗狗套嘴之服務,新到職櫃檯訓
練不足無法立即給您正確的回覆,這也是我們要加強教育的部份.另院方確有規定醫師看
診的時候不准被打擾,將心比心如果是您家寶貝就診醫師時,必然也希望醫師專心看診,
造成不便請多見諒.

總之我們期許太僕提供的是滿意的服務,若有疏漏之處敬請撥打客訴專線
0800089119必定立即會得到滿意的回覆及處理並加強內部的訓練及管理.


                                            太僕動物醫院  總院長  曾醫師敬覆

 




 

 

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